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中山电信ADSL拨号电路故障处理指南 |
客户申告描述 |
可能原因 | 解决办法 |
| 1、“账号密码以前正常使用，但是现在拨不上去了” | 账号密码在省后台验证服务器“在线”（即“挂死”） | |
| 2、客户忘记了密码，可能其他人更改了密码 | 账号对应的密码不对 | |
| 3、单位账号或者其他包月账号 | 账号已经绑定在指定电路 | |
| 4、“更换了新设备” | 电路封装和modem需求不对应（一般为PPPoe,少数需要PPPoA） | |
| 5、“重新安装了操作系统”,“重新安装了网卡”等 | 拨号软件的拨号连接认定的宽带接入服务器已经改变 | |
| 6、“更换了新设备” | modem的默认电路参数VPI/VCI不是8/35 | 修改终端设备的相应VPI/VCI参数 |
| 7、电脑换了位置 | 终端与电脑之间的网线/网卡问题 | 更换网线/网卡 |
中山电信数据分局