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中山电信ADSL拨号电路故障处理指南 |
步骤一、ADSL没有信号（即MODEM不同步）
客户申告描述 |
可能原因 | 解决办法 |
| 1、新申请的网络快车，以前正常，突然之间上不了网 | 局端端口已锁（主要是注销、暂停和推迟安装超过15天的客户电路。 | 联系数据分局电路调度组开锁端口和账号 |
| 2、可以上网，但是速度很慢，有时还会断线 | 客户电话对应的线路太长（装机地址和接入接点机房距离太远，超过3公里，线阻>800欧）。 | 更换线路或者联系数据分局电路调度组对线路做相应降速处理 |
| 3、“电话一打进来就断线”，“打电话时有杂音” | 语音分离器安装不当。 | 暂时将电话线上的所有电话机、传真机等设备拿开，让modem单独接到电话外线上 |
| 4、较多同一地区的客户申告 | 局端设备故障（端口/用户板/整个节点故障） | 到测量台/远端机房进行最近端口测试，同时可以咨询数据分局电路调度组 |
| 5、新装或者迁移中的新客户 | 测量台/远端机房的跳线质量不好（跳反线/跳松线） | 到测量台/远端机房进行最近端口测试后重新打线 |
| 6、雷雨天气过后的常见情况 | 终端设备故障（因雷电产生的静电高电压烧坏设备） | 更换一个好的终端设备，提醒客户打雷天气最好不要上网，断开设备连线 |
中山电信数据分局